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“户籍专家”林梅娜:18年窗口服务“零投诉”

2019-03-12 16:59:53   来源:

□本网记者 王淯滢 通讯员 思公政

人物简介:林梅娜,女,1980年生,现任厦门市公安局思明分局人口管理科民警。自2001年入警,先后在梧村派出所户籍窗口、思明公安分局户政大厅工作,18年的户籍一线工作,她创下了“零投诉”的记录。2016年荣立个人三等功,2017年度被授予“厦门市三八红旗手”荣誉称号,荣获厦门市第七届“我最喜爱的十佳民警”提名奖、“厦门市优秀人民警察”称号。

很多人都说,户籍窗口服务最难做,琐事繁多,眼前总是数不清的长队,惹来的怨怼声?#27815;?#22810;。可在窗口服务了18年的厦门市公安局思明分局人口管理科民警林梅娜,?#21019;?#19979;了“零投诉”的纪录。原来,她在工作中始终牢记着这句话:“换位思考,将心比心,能一次性办成就不要让人跑第二趟。”

去年3月8日,林梅娜为让群众尽早领证,加班到深夜10点多,女儿则在她身后默默写着作业。当天下午5时许,她从开元派出所检查完工作回到思明公安分局,一名家长急匆匆前来求助,原来其孩子要参加当年中考,报名时间截至当年3月10日,可当天还没有领到孩子的身份证。家长担心孩子错过报名时间,所以前来求助。

同一批次的身份证一共有1200多张,当天下午证件刚好从省公安厅寄到思明公安分局,林梅娜让这名家长留下电话号码,马上开始身份证的分检工作。思明公安分局共有14个派出所,1200多?#27966;?#20221;证必须逐一按照各派出所的辖区分检,按照正常工作流程,本可在3个工作日内完成分检和下发到派出所。但这样一来,这名家长恐怕不?#33431;笆比?#21040;孩子的证件了。

当天是“三八”妇女节,林梅娜主动放弃休息时间,一直加班到晚上10点半。她的丈夫也是警察,在单位值班备勤。女儿放学后只能来到她的办公室。看林梅娜忙得不可开交,女儿吃完晚饭后就在她身后默默做作业。

值班同事目睹这一暖心场景后,忍不住用手机?#21335;?#20004;张照片并发到了“朋友圈”里。众多民警得知事情原委后,纷?#33258;?ldquo;朋友圈”转发,向这名在节日里加班的女民警致敬。

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