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办理宽带入户遭遇无网络如何维权?

2019-03-15 16:36:32   来源:

陈先生:?#23433;?#20037;,我在某移动通讯店购买了山区专供18元/月的无限流量电话卡,价值70元。商家承诺地区网络全覆盖,并免费赠送机顶盒和宽带一年。结果,安装宽带时发现我家附近无移动基站,技术上无法支持,移动宽带无法入户。但是,钱已经付了,无法退还。请问,我该如何维权?

曾茂盛(莆田涵江区市场监督管理局白沙所工作人员):陈先生,您好!您可以要求商家进行协调,将网线连到你家中。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、?#34892;?#26399;限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”您购买该电话卡的原因是商家承诺地区网络全覆盖,并免费赠送机顶盒和宽带一年。但实际上并非如此,商家未能尽到告知的义务,?#22336;?#20102;您的知情权,且商家宣传还存在误导您的情况,使您与其达成的电话卡买卖合同的主要目的落空。根据《合同法》第?#35805;?#38646;七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此,商家应承担相应的责任。

□本网记者 ?#32476;?整理

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